Tangga Loyalitas dan Pengembangan Mitra

belajar bisnis online bersama koombis.com

Tangga Loyalitas

Bagaimana anda memetakan setiap pelanggan Anda ke dalam tangga loyalitas untuk memahami tingkat ketertarikan mereka terhadap Anda? Bagaimana anda dapat menggunakan tangga tersebut untuk mengidentifikasikan kekuatan potensial dai hubungan dengan individu pelanggan dan mengembangkan relationship program yang sesuai keinginan pelanggan?

  1. Membuat profit loyalitas para pelanggan, Buat profit dari database pelanggan anda dalam hal sikap (seperti, prefensi) dan perilaku, (seperti pembelian, referensi)
  2. Bagaimana pelanggan berbeda dalam pertalian (affinity) ? Tentukan segmen pelanggan berdasarkan kekutan pertalian mereka dengan anda dan nilai value yang ada pada perilaku pembelian
  3. Pada anak tangga ke berapa mereka berada? Petakan setiap pelanggan (atau segmen) Pada tangga loyalitas yang mengidentifikasi langkah yang cocok untuk mendekati mereka
  4. Pelanggan bisa naik sampai ke level apa? Potensi apa yang dapat membawa pelanggan pada anak tangga yang lebih tinggi? Juga, bagaimana untuk anak tangga puncak atau tingkat yang paling realistis
  5. Apa yang dilakukan untuk menumbuhkan loyalitas ini? Bagaimana anda dapat menumbuhkan pertalian (affiniaty) dengan pelanggan? Tindakan atau insentif apa yang dapat membawa ke setiap anak tangga loyalitas?
  6. Mengembangkan rencana untuk meningkatkan loyalitas, Kembangkan program one to one relationship untuk meraih pelanggan yang secara potensi lebih bernilai

belajar bisnis online bersama koombis.com

Pengembangan Mitra 

Dalam dunia B2B bagaimana anda membentuk hubungan bisnis? Elemen apa dalam membangunn hubungan ini dan apa yang dunia B2C dapat pelajari dari hal tersebut?

  1. Mengidentifikasi mitra potensial, Petakan semua interakis antara pemasok dan pelanggan seperti pemberian saran, pembelian, deliveri, komplain dan lain-lain
  2. Membandingkan sasaran stratgeis, Identifikasikan platform saluran, ditribusi dan media yang mendukung hubungan ini
  3. Menentukan perencanaan kemitraan, Identifikasi semua mitra perantara dan protes sistem dan perlengkapan yang memfasilitasinya
  4. Menyesuaikan tim kemitraan, Evaluasi pernan dan sasaran dari setiap hubungan seperti komunikasi, distribusi, penjualan dan pendukung