Customer Relationship Management dengan BASE CRM

Customer Relationship Management dengan BASE CRM

CRM merupakan sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).

Penggunaannya dalam bisnis sangat penting, terutama bagi yang mengelola dengan banyak customer atau tim penjualan. Agar bisa teringrasi dan lebih optimal dalam penjadwalan, note khusus para customer sampai kepada catatan yang krusial mengenai customer secara rapi, disediakan dalam CRM. Dan dapat di akses oleh TIM, sehingga akan sangat memudahkan untuk mempelajari karakterisik customer yang ada.

Selain itu hal yang sama pentingnya adalah mengenai bagaimana mengukur target penjualan tim, bagaimana mengukur tingkat deal dari customer yang ada hal ini dapat dilakukan karena CRM menyediakan salespipeline yang dapat memfilter atau memberikan kategori kepada masing-masing customer sampai pada level mana, kapan perlu difollow up, sudah sampai tahap mana di follow up dan sebagainya…

Fungsi-fungsi dalam CRM

Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

  • Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
  • Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
  • Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
  • Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
  • Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
  • Menangani keluhan/komplain pelanggan
  • Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
  • Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.